Politica sui Consulti

Versione del 4 ottobre 2026

Questa pagina descrive come si svolgono i miei consulti in videochiamata, cosa serve per prenotarli e quali regole valgono per entrambe le parti. Vale per tutte le consulenze in videochiamata, presenti e future.

Ti chiedo di leggerla prima di prenotare e prima di procedere al pagamento, perché prenotando la accetti nella versione qui pubblicata. Insieme ai Termini e condizioni e alla Privacy policy forma l'accordo tra noi; sulle questioni specifiche dei consulti in videochiamata fa fede quanto scritto qui.

Le regole che seguono servono a fare in modo che, quando ci colleghiamo, ci sia tutto lo spazio possibile per occuparci di te.

1) Chi eroga i servizi

Sedine Tarot di Denise Bertone, libera professionista con sede in via Silvio Pellico, Mesero (MI), partita IVA 13383160960.
Contatti: consulti@sedinetarot.com, +39 378 40 13 404.

2) Cosa sono e cosa non sono i consulti

I miei servizi appartengono all'area del benessere della persona e della crescita personale. Non sono prestazioni sanitarie e non hanno finalità di diagnosi, cura o prevenzione di alcuna patologia fisica o psichica.

In particolare:

non svolgo attività di psicologia, psicoterapia, medicina o altra professione sanitaria, e non ne possiedo i titoli;
i consulti non sostituiscono una visita medica, un percorso psicologico o psicoterapeutico, né una terapia farmacologica in corso;
non ti chiederò mai di sospendere, ridurre o modificare una terapia, un farmaco o un percorso di cura, e non te lo suggerirò: ogni decisione di questo tipo spetta esclusivamente al medico o al professionista sanitario che ti segue;
le letture dei tarocchi hanno finalità di riflessione e orientamento personale e non costituiscono previsione di eventi futuri;
l'esito di un consulto dipende da molte variabili personali e non può essere garantito.

Le decisioni che prendi dopo un consulto sono una tua scelta e restano sotto la tua responsabilità.

Se durante un consulto emergesse una situazione che a mio giudizio richiede l'intervento di un professionista sanitario, te lo dirò con chiarezza e ti inviterò a rivolgerti alla figura appropriata.

I consulti sono riservati a persone maggiorenni. Non accetto prenotazioni per minorenni, neppure con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.

3) I consulti in videochiamata e la loro durata

Prezzo, durata indicativa, materiali e tempi di consegna di ogni servizio sono indicati nella sua pagina sul sito, nella versione pubblicata al momento della prenotazione. La tolleranza sul ritardo è di 15 minuti. Oltre quella tempistica il servizio viene considerato espletato e non è possibile richiedere rimborso ne totale ne parziale del servizio. Se il servizio è parte di un pacchetto, si considera quella funzione conteggiata come fornita.

Il compenso è riferito al servizio nella sua interezza e non al tempo impiegato: l'incontro si chiude quando il lavoro è completo, anche se accade prima della durata indicativa. Se serve meno tempo del previsto, allungare l'incontro non aggiungerebbe nulla di utile per te.

Ti chiedo di tenere libero, dopo l'orario di inizio, almeno il tempo massimo indicato nella pagina del servizio, senza impegni subito dopo. Se hai un impegno a ridosso, preferisco spostare l'appuntamento a un giorno più libero.

Alcuni servizi si possono acquistare anche come pacchetto di più sedute, quando la pagina del servizio lo prevede.

4) Prenotazione e pagamento

Il pagamento è anticipato e avviene tramite bonifico bancario. L'appuntamento si considera fissato soltanto nel momento in cui ricevo il pagamento: fino a quel momento data e ora restano indicative e potrebbero essere assegnate ad altri.

Il pagamento deve arrivare almeno 48 ore prima dell'orario e del giorno concordato. Se arriva a meno di 48 ore dall'appuntamento, l'appuntamento viene riprogrammato in una data successiva utile, senza alcuna perdita dell'importo versato.

In alternativa puoi versare prima l'importo e concordare la data in un secondo momento. In entrambi i casi la prima data che posso assegnarti è successiva di almeno 48 ore: non fisso appuntamenti in giornata né per il giorno seguente.

Eventuali commissioni bancarie sono a carico di chi effettua il versamento. Altri metodi di pagamento si possono concordare caso per caso, in particolare per chi si trova all'estero.

5) Fattura e dati richiesti

Emetto regolare fattura per ogni consulto, senza eccezioni. Per farlo ho bisogno che tu mi comunichi nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale.

Questa richiesta è anche una tua tutela. La fattura attesta per iscritto che cosa hai acquistato, quanto hai pagato, a chi e in che data, ed è il documento che ti permette di dimostrare l'esistenza dell'accordo e di far valere le condizioni scritte in questa pagina.

Ti comunico gli estremi per il pagamento insieme alla richiesta dei tuoi dati fiscali. É obbligatorio fornirli.

Esercito l'attività come libera professionista in regime forfettario: l'operazione non è soggetta a IVA. Nei casi previsti dalla legge è dovuta l'imposta di bollo, che viene addebitata in fattura e si aggiunge al prezzo indicato sul sito.

6) Come si svolge il consulto

I consulti si svolgono su Google Meet e non richiedono l'installazione di alcun programma. Ti mando il link prima dell'appuntamento e ti aspetto nella chiamata all'orario concordato. Gli orari indicati fanno sempre riferimento al fuso orario italiano.
Il video è fortemente consigliato per tutti i consulti, ed è richiesto per i servizi in cui la pagina del servizio lo indica, perché in quel lavoro ho bisogno di vedere le tue reazioni per condurre la seduta nel modo corretto. Se preferisci comunque tenerlo spento posso procedere, tenendo presente che questo può limitare la resa della seduta.
Se la connessione cade, da una parte o dall'altra, ti chiamo e proseguiamo per telefono continuando comunque la registrazione audio.
Per svolgere il consulto devi trovarti in un luogo tranquillo, dove puoi parlare liberamente e senza che altri possano ascoltare. Non erogo la prestazione a chi si collega mentre guida, per ragioni di sicurezza che non ammettono eccezioni, né a chi si trova in un contesto affollato o rumoroso in cui la conversazione rischia di essere ascoltata, interrotta o disturbata. Un luogo all'aperto va benissimo, per esempio una panchina in un parco silenzioso, purché ci sia la tranquillità necessaria per parlare di sé.
Se ti colleghi da un contesto non idoneo ti chiederò di raggiungere al più presto una situazione adatta. Da quel momento valgono i tempi indicati al punto 7. Se non riesci a rientrare entro quel termine, la prestazione si considera erogata.

7) Ritardi e mancata presentazione

Gli appuntamenti sono programmati uno di seguito all'altro, quindi il tempo perso all'inizio non può essere recuperato. Se arrivi in ritardo, il consulto viene comunque svolto se ti colleghi entro la tolleranza sul ritardo indicata al punto 3.

L'incontro termina all'orario in cui sarebbe terminato se fosse iniziato puntuale.

Oltre quella tolleranza, e in caso di mancata presentazione senza alcun avviso, la prestazione si considera erogata e l'importo viene trattenuto per intero. Se il consulto fa parte di un pacchetto, si considera utilizzato.

18) Accettazione

Prima del tuo primo pagamento ti chiedo di compilare il modulo di conferma che trovi sul sito. Serve a raccogliere i dati necessari alla fattura e a registrare che hai letto queste condizioni e la Privacy policy. Si compila una volta sola, e di nuovo soltanto quando questa pagina o i Termini e condizioni cambiano versione.

Il modulo serve a entrambe le parti: a me per sapere che hai ricevuto e letto queste informazioni, a te per avere una traccia di quali erano esattamente le condizioni valide al momento della tua prenotazione.

Giorno e ora di ogni appuntamento vengono concordati su WhatsApp, ti chiedo di rispondermi confermandoli con un messaggio di testo.

8) Disdette e riprogrammazioni

Disdetta comunicata almeno 24 ore prima dell'orario di inizio. Puoi riprogrammare il consulto in una nuova data. In alternativa, se non desideri più quel servizio, l'importo versato si trasforma in un buono utilizzabile per qualsiasi altro mio servizio. L'importo non viene restituito in denaro.

Disdetta comunicata a meno di 24 ore dall'orario di inizio. L'importo versato viene trattenuto. Resta però la possibilità di riprenotare lo stesso servizio con una riduzione del 50 per cento sull'importo, anche quando il consulto fa parte di un pacchetto.

Questa possibilità di recupero è riservata a chi avvisa prima dell'orario di inizio, in qualunque momento, anche pochi minuti prima. Chi non si presenta senza avvisare non ne ha diritto.

Il recupero al 50 per cento va utilizzato entro 30 giorni dalla data del consulto saltato e si può usare una volta sola nell'arco di dodici mesi.

La riprogrammazione è possibile una volta per ogni appuntamento. Dalla seconda in poi resta a mia discrezione, e se non riesco a ricollocarti l'importo si trasforma in un buono.

Le disdette vanno comunicate su WhatsApp al numero +39 378 40 13 404 oppure via email a consulti@sedinetarot.com. Fa fede l'orario di ricezione del messaggio.

9) Buoni e pacchetti

Buoni regalo, buoni da disdetta e pacchetti seguono le regole dei Termini e condizioni, al punto 7.

10) Registrazione del consulto e materiali

Registro i consulti con uno strumento di registrazione e trascrizione, e in caso di passaggio alla telefonata registro comunque l'audio. La registrazione serve a produrre il materiale che ricevi dopo l'incontro e a permetterti di riascoltare con calma quello che è emerso.

Dopo il consulto ricevi, entro i tempi indicati nella pagina del servizio, la registrazione caricata su YouTube come video non in elenco, quindi visibile soltanto a chi possiede il link; nella descrizione riporto i punti principali dell'incontro. Per i servizi in cui la pagina lo prevede ricevi anche un documento PDF con una sintesi del lavoro svolto.

Il link è personale e ti chiedo di non diffonderlo. Conservo la registrazione per permetterti di accedervi quando vuoi, per un massimo di dieci anni dal tuo ultimo consulto, e la rimuovo in qualsiasi momento su tua richiesta, che puoi farmi con un semplice messaggio e senza doverla motivare. Prima della scadenza dei dieci anni ti avviso; se non mi rispondi, la cancello.

Le registrazioni e i materiali che ricevi sono destinati esclusivamente al tuo uso personale e non possono essere pubblicati, diffusi o ceduti a terzi, in tutto o in parte.

11) Argomenti su cui non lavoro

Ci sono aree su cui non svolgo letture né sedute, e la scelta riguarda sia i limiti della mia attività sia il rispetto delle persone coinvolte:

salute in ogni sua forma, compresa gravidanza e qualsiasi domanda di natura medica o diagnostica;
questioni legali, giudiziarie e controversie in corso;
pensieri, sentimenti, intenzioni e vita privata di persone che non partecipano al consulto, incluse le domande del tipo "cosa prova per me";
previsioni su eventi futuri.

12) Quando non erogo o interrompo un consulto

Mi riservo la facoltà di non erogare o di interrompere un consulto, anche a mia discrezione e senza dover fornire una motivazione dettagliata, quando ritengo che non ci siano le condizioni per lavorare bene. Rientrano in questa previsione, tra le altre, la presenza di uno stato psicofisico alterato, un comportamento aggressivo o irrispettoso, e le situazioni che a mio giudizio richiedono l'intervento di un professionista sanitario.

In questi casi ti rimborso integralmente l'importo versato.

Resta escluso da questa previsione il caso di chi si collega mentre guida o da un contesto non idoneo, disciplinato al punto 6, che segue invece le regole della mancata presentazione.

13) Impedimenti da parte mia

Se per malattia, emergenza o altro impedimento non posso svolgere il consulto, te lo comunico appena possibile e ti propongo una nuova data. Se nessuna delle date proposte ti va bene, puoi scegliere tra un buono di pari valore e il rimborso integrale dell'importo.

14) Quando qualcosa non emerge

In alcuni servizi il lavoro si basa su ciò che emerge durante la seduta, per esempio ricordi, immagini o emozioni. Può capitare che in quel momento non emerga nulla. Quando succede non dipende da un tuo limite né da qualcosa che è mancato nella conduzione della seduta: significa che in quel momento quel materiale non è accessibile, e la mia scelta professionale è di non forzarlo, perché forzare non sarebbe né utile né sicuro.

Anche in questa eventualità la seduta si considera regolarmente erogata, useremo il tempo a disposizione nel modo più utile per te e l'importo versato non viene restituito. Prenotando dichiari di essere consapevole di questa possibilità.

15) Diritto di recesso

Questi servizi riguardano attività di crescita personale e benessere e vengono erogati in una data e in un orario specifici, concordati appositamente per te: per questa ragione il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica.

In ogni caso, con la richiesta che esprimi nel modulo di conferma chiedi espressamente che il servizio sia eseguito nella data concordata, anche entro i 14 giorni previsti per il recesso, e prendi atto che, una volta che la prestazione è stata interamente eseguita, il diritto di recesso non è più esercitabile. La richiesta vale per ogni consulto che prenoti finché non cambia la versione di questa pagina.

Prima dell'esecuzione restano applicabili le condizioni di disdetta e riprogrammazione descritte al punto 8.

16) Dati personali

I dati che raccolgo, le finalità per cui li tratto, i tempi di conservazione e i diritti che puoi esercitare sono descritti nella Privacy policy pubblicata sul sito. I cookie utilizzati dal sito sono descritti nella Cookie policy.

Quello che emerge durante un consulto resta tra noi. Non condivido con nessuno i contenuti degli incontri, salvo obblighi di legge.

17) Modifiche

Posso aggiornare questa pagina in qualsiasi momento. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata sul sito nel momento in cui prenoti, identificata dalla data indicata in cima.

Per legge applicabile, reclami e foro competente valgono i Termini e condizioni pubblicati sul sito.